Rücksendungen / Reklamationen

Rücksendungen / Retouren

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an info@poolio.shop, da die Rücksendeadresse je nach Artikel unterschiedlich ist. Senden Sie Ware nicht ohne Rücksprache zurück.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Spätere Rücksendungen werden nicht akzeptiert und kostenpflichtig an Sie zurückgesendet.

Senden Sie die Ware unversehrt, mit Originaletiketten und – wenn vorhanden – in der Schutzfolie zurück. Der Originalkarton darf nicht als Versandverpackung verwendet werden, sondern muss zusätzlich geschützt werden.

Bei verschmutzter Ware erheben wir eine Reinigungsgebühr von 5 bis 15 Euro.

Bitte legen Sie der Rücksendung eine Rechnungskopie bei, damit wir diese eindeutig zuordnen können. Ohne diesen Beleg kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Der Versanddienstleister ist frei wählbar. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde.

Die Erstattung erfolgt nach Prüfung und Wareneingang auf dem gleichen Zahlungsweg. Bei Vorkasse geben Sie bitte Ihre Bankdaten gut leserlich – digital oder ausgedruckt – mit an.

Das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsformular kann beigelegt werden, ist jedoch für die Bearbeitung nicht erforderlich.

Reklamationen

Bei Mängeln schreiben Sie uns bitte vorab eine E-Mail an info@poolio.shop. Senden Sie bitte keine reklamierte Ware ohne Rücksprache zurück.

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen: Artikelname, Artikelnummer, Hersteller, Rechnungsnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos aus verschiedenen Perspektiven (vorne, hinten, oben, unten, seitlich, ggf. Details).

Reklamationen werden vom Hersteller geprüft. Wir bitten um etwas Geduld – wir melden uns, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung oder mangelnde Pflege stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von poolio.shop